- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故などにより商品が破損していた場合
- 腐敗・液漏れなど、商品に明らかな品質上の問題があった場合
Returns
返品・交換・キャンセル
食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご注文の際は、商品内容・数量などを十分にご確認ください。
交換・返金の対象になる場合
ご連絡の方法
- 01 商品の状態を確認する商品・外箱・梱包材は、到着時の状態でできるだけ保管してください。
- 02 メールで連絡するご注文番号・お名前・商品の状態が確認できる写真を添えて、endokoro.towa@gmail.com までご連絡ください。
- 03 当店からのご案内を待つ当店から対応方法をご案内します。事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
ご連絡の期限
果実の場合：「商品到着後2日以内」
その他の場合：「商品到着後7日以内」
返品・交換をお受けできない場合
- お客様のご都合による返品・交換
- 一度開封された商品
- お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品
- 商品到着後、適切な方法で保存されなかった商品
- 商品の味・香り・食感など、お客様の嗜好を理由とする場合
農産物を原料としているため、収穫時期や原料の状態によって、色・風味・食感などに多少の違いが生じる場合があります。商品の特性としてあらかじめご了承ください。
返金について
返金対応となった場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。返金が反映されるまでの日数は、ご利用のクレジットカード会社や決済サービスによって異なります。
当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。
ご注文のキャンセル
発送準備開始後または商品発送後のキャンセルは、原則としてお受けできません。収穫・製造準備に入った予約商品については、発送前であってもキャンセルをお受けできない場合があります。