配送ポリシー

en処towaでは、北海道・清里町から商品を発送しています。商品をできるだけ良い状態でお届けするため、商品の種類に応じて常温便またはクール冷凍便にて配送いたします。

配送方法について

商品は原則としてヤマト運輸にて発送いたします。

商品の種類に応じて、以下の配送方法を利用します。

• コンフィチュール・常温保存商品：常温便
• 冷凍ベリーなどの冷凍商品：クール冷凍便

配送方法は商品の特性に応じて当店にて指定いたします。

送料について

送料は配送先の地域および配送方法によって異なります。

※送料はご注文内容・配送先に応じて、購入手続き画面にも表示されます。
※九州・沖縄および一部離島への配送については、現在準備中です。

常温商品と冷凍商品を同時にご注文の場合

常温商品と冷凍商品では保存・配送温度が異なるため、別々の配送となる場合があります。その場合、それぞれの配送に送料が発生することがあります。
最終的な送料は購入手続き画面にてご確認ください。

発送時期について

ご注文・お支払いの確認後、順次発送いたします。

農園運営と並行して商品の製造・発送を行っているため、ご注文状況によって発送までにお時間をいただく場合があります。

発送が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了のお知らせをお送りします。

※予約商品・収穫時期が決まっている商品については、各商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。

お届け日時について

配送状況、天候、交通事情などにより、お届けまでの日数が通常より長くなる場合があります。

特に北海道からの発送となるため、道外へのお届けには地域によって数日かかる場合があります。

また、台風・大雪などの天候や交通事情によって、配送に遅延が発生することがあります。あらかじめご了承ください。

冷凍商品について

冷凍ベリーなどの商品は、クール冷凍便でお届けします。

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認いただき、冷凍庫で保存してください。

到着時に著しい解凍や破損などが確認された場合は、商品の状態が分かる写真を撮影のうえ、当店までご連絡ください。

配送先住所について

ご注文確定前に、郵便番号・住所・氏名・電話番号などの配送先情報に誤りがないかご確認ください。

住所不備や長期不在など、お客様のご都合により商品が返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。

商品の破損・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く内容と商品の状態をご確認ください。

配送中の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合、その他品質上の問題がございましたら、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせください。

確認のうえ、交換・返金など適切な方法で対応いたします。

お問い合わせ

配送についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

en処towa
北海道清里町
メール：endokoro.towa@gmail.com