Refund policy
返品・返金について
en処towaの商品をご購入いただき、ありがとうございます。
当店では、食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。 ご注文の際は、商品内容・数量などを十分にご確認のうえご注文ください。
商品の破損・不良・誤配送について
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早めに商品の状態をご確認ください。
以下の場合は、商品の交換または返金など、状況に応じて対応いたします。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故などにより商品が破損していた場合
- 商品に品質上の問題があった場合
該当する場合は、商品到着後7日以内を目安に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先：
endokoro.towa@gmail.com
その際、ご注文番号・お名前・商品の状態が確認できる写真をお送りいただけますと、スムーズに確認できます。
当店から対応方法をご案内いたしますので、事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
返品・交換をお受けできない場合
食品の性質上、以下の場合は原則として返品・交換をお受けできません。
- お客様のご都合による返品・交換
- 一度開封された商品
- お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品
- 商品到着後、適切な方法で保存されなかった商品
- 商品到着から7日を超えてご連絡いただいた場合
- 商品の味・香り・食感など、お客様の嗜好を理由とする場合
なお、農産物を原料としているため、収穫時期や原料の状態によって、色・風味・食感などに多少の違いが生じる場合があります。 商品の特性としてあらかじめご了承ください。
冷凍商品について
冷凍ベリーなどの冷凍商品は、到着後すぐに商品の状態をご確認いただき、冷凍庫で保存してください。配送時の事故などにより、到着時点で著しい解凍や商品の破損が確認された場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。商品の状態が分かる写真や、配送時の外箱・梱包材などは、確認が完了するまで保管をお願いいたします。
キャンセルについて
発送準備開始後のご注文の変更・キャンセルは、原則としてお受けできません。ご注文内容に誤りがある場合は、できるだけ早く下記までお問い合わせください。
返金について
商品の状態を確認し、返金対応となった場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用のクレジットカード会社や決済サービスによって異なります。
お問い合わせ
返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
en処towa
メール：endokoro.towa@gmail.com